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广东华润银行企业网上银行常见问题
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1.企业网上银行有几个密码？
答：每个企业网银操作员有两个密码，一个是登录密码，一个是U-KEY密码，您登录时先输入登录密码，弹出U-KEY密码输入框后再输入U-KEY密码。手机号已经过柜面实名认证的操作员登录密码无初始密码，操作员直接在登录界面点击“忘记密码”根据系统提示设置密码；手机号未实名认证的操作员登录密码初始密码为密码信封中的密码，首次登录后系统会提示修改登录密码；二代U-KEY无初始密码，您首次将U-KEY插入电脑时系统会提示您修改U-KEY密码。
修改后的登录密码必须是数字和字母的组合，U-KEY密码可以全部是数字，也可以是数字和字母的组合。为了您网银资金安全，密码设置请尽量复杂。
2.如果忘记了登录密码怎么办？
答：支持线上及线下两种方式：
其一：手机号已经过柜面实名认证的操作员，通过企业网银登录页“忘记密码”进行在线重置登录密码。
其二：请填写《企业网上银行业务申请表》，并在申请表中勾选“用户密码重置”，填写企业名称、组织机构代码证号、操作员代码、姓名和证件号码，并加盖企业公章、预留印鉴章及企业法人代表（授权代理人）签章。同时提交以下资料：操作员身份证复印件、经办员身份证原件及法人授权委托书等资料，前往或联系企业网银注册行办理密码重置手续。
登录密码重置后，柜员为操作员手机号进行实名认证，操作员直接在登录界面点击“忘记密码”根据系统提示重设密码；或为您重新分配一个密码信封，登录密码为密码信封中的初始密码。
若异地客户办理的需先联系营业网点。（下同）
3.忘记了U-KEY密码怎么办？U-KEY因密码输入错误次数超限被锁死怎么办？
答：请填写《企业网上银行业务申请表》，并在申请表中勾选“UKEY密码重置”，填写企业名称、组织机构代码证号、操作员代码、姓名和证件号码，并加盖企业公章、预留印鉴章及企业法人代表（授权代理人）签章。同时提交以下资料：操作员身份证复印件、经办员身份证原件及法人授权委托书等资料，前往或联系企业网银注册行办理密码重置手续。
二代UKEY密码柜面现场协助客户设置，无初始密码。
4.密码连续输错几次会被冻结？
答：登录密码连续输错5次操作员会被冻结，冻结后第二天系统会自动解冻；U-KEY密码连续输错6次会被锁死，参考第3条进行解锁。
5.操作员冻结后怎么办？
答：若您连续输错5次网银操作员将被冻结，冻结后第二天系统会自动解冻，您可如常登录。
若您希望当天操作网银，请填写《企业网上银行业务申请表》，并在申请表中勾选“恢复”，填写企业名称、账号、账户类型及组织机构代码证号、操作员代码、姓名和证件号码，并加盖企业公章、预留印鉴章及企业法人代表（授权代理人）签章。同时提交以下资料：经办员身份证原件及法人授权委托书等资料，前往或联系企业网银注册行办理解冻手续。
6.如何修改登录密码？
答：登录企业网银后，在“安全中心”菜单“网银密码修改”子菜单下，输入原登录密码进行修改。
7.如何修改U-KEY密码？
答：在U-KEY密码输入界面点击“修改PIN”，进行U-KEY密码修改。
8.U-KEY丢失、损坏怎么办？
答：请填写《企业网上银行业务申请表》，并在申请表中勾选“重置密码”，填写企业名称、账号、账户类型及组织机构代码证号、操作员代码、姓名和证件号码，并加盖企业公章、预留印鉴章及企业法人代表（授权代理人）签章。同时提交以下资料：经办员身份证原件及法人授权委托书等资料，前往或联系企业网银注册行办理补发U-KEY手续，每只U-KEY需缴纳工本费38元。新U-KEY初始密码为6个8。
9.系统提示未检测到U-key、未检测到数字证书怎么办？
答：请检查U-KEY是否正确插入电脑USB接口，若已正确插入电脑，则按照登录页面下发“温馨提示”栏中下载“网银助手”，通过执行网银助手“全面检测”、“一键优化”对电脑系统环境进行设置，执行优化后重新打开浏览器即可。若遇到任何登录问题可拨打客服电话0756-96588或4008800338。
10.为什么我无法输入网上银行密码？
答：通过密码框旁边的软键盘输入或执行“网银助手”一键优化。
11.为什么我输入登录和U-KEY密码后不能登录网上银行？
答：我行企业网银U-KEY是带按钮的高安全产品，输入U-KEY密码后，需按U-KEY上的”o k”确认按钮或轻推U-KEY尾部的按钮，方可登录网上银行进行操作。
12.证书的有效期有多长？超过有效期后，如何进行处理？
答：证书有效期为5年，其中一代U-KEY超过有效期后，需填写申请表格、携带相关证件到网上银行签约行办理更符合国密安全的二代U-KEY更换手续，新办的二代U-KEY证书有五年有效期。
13.如何提高使用网上银行的安全性？
答：建议您采用如下措施提高使用网上银行的安全性：
（1）使用数字和字母混排的、无规律性的文本串作为密码，将有利于提高密码的安全系数。不要使用简单的数字或有规律或容易被猜测的数字作为密码，如：电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等。
（2）定期修改密码，防止密码被窃取。
（3）设置预留信息。登录网上银行后，查看登录后预留信息的正确性，判别是否登录防冒网站，防止登录信息的泄露。如发现信息与预留不符，请即登录正确的网站并修改密码并拨打客服电话0756-96588或4008800338。
（4）离开电脑时，请及时“退出”网上银行。使用U-KEY的用户，离开电脑时请及时将U-KEY拔出，并保管好您的U-KEY PIN码。
（5）安装必要的电脑杀毒软件，及时升级系统安全补丁。
（6）不要在网吧等公共场所使用您的网上银行。
操 作 篇
14.登录网银后查询账户余额或转账时，系统提示权限不足是什么原因？
答：请确认您是否有拥有该功能菜单的操作权限，若无操作权限，则在企业网银”设置管理”菜单下的操作员管理重新分配功能菜单，或前往营业厅办理权限分配手续。
15.通过网上银行转账时，为什么系统会提示授权人数不足以支持交易？
答：因为您设置的网银转账授权模式所需要的授权员超过了贵公司的授权员人数。需在企业网银”设置管理”菜单下”授权模式维护”子菜单中对授权模式进行修改，使授权模式设置的所需授权级别人数与企业当前设置的授权员相匹配。修改授权模式完成后需另一个有管理权限的操作员对修改进行授权或通过营业开户网点办理修改授权模式。
16.转账时如何录入收款行信息，为什么无法在网上银行收款行列表中找到我要转账的银行？
答：转账时可以直接录入收款行名全称或准确的12位联行号进行转账；若需通过行名列表查找收款行信息，需注意转账的收款银行是城市商业银行、农村商业银行、村镇银行及信用社，需在收款银行列表中，先选择城市商业银行、城市信用合作社、农村商业银行、农村合作银行、村镇银行、农村信用合作社，再选择省份和城市，输入行名或支行关键字查询收款支行。如：东莞银行东湖支行，则“开户行所在银行”选择“城市商业银行”，省份选广东省，城市选择“东莞”，关键词输入“东湖”，则可查询到该支行。
17.什么是会话超时？会话超时后如何处理？
答：会话超时指在您登录网银后一定时间内未使用网上银行，系统将提示您会话超时。超时后需要您重新登录，以避免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。
18.如何设置、修改授权模式？
答：拥有管理权限的操作员登录网银，在”设置管理”菜单下的“授权模式维护”子菜单下进行授权模式的添加、修改和删除。修改完成后，需另外一个有管理权限的操作员登录网银进行授权，该授权模式正式生效。修改授权模式后，原未完成的交易指令将不能继续进行后续复核、授权操作，必须删除后重新录入。
19.如何设置、修改操作员权限？
答：拥有管理权限的操作员登录网银，在”设置管理”菜单下的“操作员维护”子菜单下进行操作员权限维护。操作员权限维护包括基本信息、可操作账户修改和可操作业务修改。修改完成后，需另外一个有管理权限的操作员登录网银进行授权。
20.如何设置、修改账户转账限额？
答：拥有管理权限的操作员登录网银，在“设置管理”菜单下的“网银下挂账户维护”子菜单下进行账户交易限额维护，其中单笔限额不得超过日累计限额，且均不得超过“自助调整限额”，修改完成后，需另外一个有管理权限的操作员登录网银进行授权。“自助调整限额”为您在我行柜面预留的初始交易限额，无法自助向上修改，向下修改不受限制，您可根据自身业务需要，前往开户网点办理提高或降低企业网银交易限额。
21.如何查询网银转账结果？代发工资如何查询打印明细？
答：在“收付款管理”下的“转账”或“财务支付”菜单下的“交易查询/维护”，输入查询组合条件，查询网银转账汇款和代发工资指令处理结果，批次明细中可以打印代发工资明细。
22.如何进行转账复核、授权？
答：拥有复核或授权权限的操作员登录网银后，在网银左侧的“代办事宜”栏目下有待处理的业务指令，选择要处理的业务指令进行复核或授权。
23.如何注册大众版（查询版）网银？
答：支持线上及线下两种方式：
其一：企业申请人通过企业网银登录页“在线注册”入口进行自助认证并注册。
其二：填写《企业网上银行业务申请表》，并在申请表中勾选“开通”、“大众版”，填写企业名称、组织机构代码证号、操作员代码、姓名和证件号码，并加盖企业公章、预留印鉴章及企业法人代表（授权代理人）签章。同时提交以下资料：法定代表人、操作员身份证复印件、经办员身份证原件及法人授权委托书等资料，前往账户开户行办理开通大众版网银手续。