1.数字证书专业版用户的企业网上银行有几个密码？
答：每个企业网银数字证书专业版用户有两个密码，一是登录密码，一是UKEY密码。登录时，先输入登录密码，弹出UKEY密码输入框后再输入UKEY密码。
登录密码初始密码为密码信封中的密码，首次登录后系统会提示修改登录密码。UKEY初始密码为6个8，首次将UKEY插入电脑时，系统会提示您修改UKEY密码。修改后的登录密码必须是数字和字母的组合，UKEY密码可以全部是数字，也可以是数字和字母的组合。为了企业网银的资金安全，密码设置请尽量复杂。
2.令牌专业版（华润e令）用户的企业网上银行有几个密码？
答：每个企业网上银行令牌专业版（华润e令）用户有两个密码，一是登录密码，一是令牌开机密码。
登录密码用于华润e令用户的登录，初始密码为密码信封中的密码，首次登录后系统会提示修改登录密码；令牌开机密码在令牌开机时输入，初始密码为柜台领取时设置，长按华润e令的"确认"键可修改。
3.忘记企业网上银行的登录密码怎么办？
答：如忘记企业网银的登录密码，为确保企业网上银行使用安全，需用户前往企业网银注册行申请办理"用户密码重置"业务。
用户填写《企业网上银行维护申请表》，并在申请表中勾选 "用户密码重置"，填写单位名称、组织机构代码证号、操作员代码、姓名和证件号码，并加盖企业公章、预留印鉴章及企业法人代表（授权代理人）签章。此外还需同时提交以下资料：法人授权委托书（加盖公章、法人签章）、经办员身份证原件及复印件（加盖公章）、需重置密码操作员身份证原件及复印件（加盖公章）。
登录密码重置后，柜员为您重新分配一个密码信封，登录密码为密码信封中的初始密码。
4.忘记UKEY密码怎么办？UKEY密码输入错误次数超限锁死怎么办？
答：忘记UKEY密码或UKEY被锁定，为确保企业网上银行使用安全，用户可前往网银注册行申请办理"用户密码重置"业务。
用户填写《企业网上银行维护申请表》，并在申请表中勾选 "UKEY密码重置"，填写单位名称、组织机构代码证号、操作员代码、姓名和证件号码，并加盖企业公章、预留印鉴章及企业法人代表（授权代理人）签章。同时提交以下资料：法人授权委托书（加盖公章、法人签章）、经办员身份证原件及复印件（加盖公章）、需重置密码操作员身份证原件及复印件（加盖公章）
UKEY密码重置后的初始密码为6个8。
5.忘记华润e令开机密码怎么办？华润e令开机密码输入超限怎么办？
答：忘记令牌开机密码或令牌开机密码锁定，为确保企业网上银行使用安全，用户可前往网银注册行申请办理"令牌pin码解锁"业务。
用户填写《企业网上银行维护申请表》，并在申请表中勾选 "令牌pin码解锁"，填写单位名称、组织机构代码证号、操作员代码、姓名和证件号码，并加盖企业公章、预留印鉴章及企业法人代表（授权代理人）签章。同时提交以下资料：法人授权委托书（加盖公章、法人签章）、经办员身份证原件及复印件（加盖公章）、需重置密码操作员身份证原件及复印件（加盖公章）
令牌pin码解锁后，令牌状态被重置，用户可重新设置开机密码。
6.密码连续输错几次会被冻结？
答：企业网上银行登录密码连续输错5次，操作员权限会被冻结，冻结后第二天系统将自动解冻。
UKEY密码连续输错6次将被锁死，华润e令开机密码连续输错6次将被锁，有3次4小时后自动解锁机会；自动解锁满3次后，需到柜台办理开机密码解锁。华润e令应答码连续输错6次，则令牌交易认证功能奖杯锁定，24小时后自动解锁，也可至柜台办理令牌解锁。
7.操作员权限冻结后怎么办？
答：若连续输错5次，企业网上银行的操作员权限将被冻结，冻结后第二天系统会自动解冻。解冻后，您可如常登录。
冻结后，如希望当天操作企业网银，请前往企业网银注册行办理用户密码重置业务。用户填写《企业网上银行维护申请表》，并在申请表中勾选 "用户密码重置"，同时填写单位名称、组织机构代码证号、操作员代码、姓名和证件号码，并加盖企业公章、预留印鉴章及企业法人代表（授权代理人）签章。同时提交以下资料：法人授权委托书（加盖公章、法人签章）、经办员身份证原件及复印件（加盖公章）、需重置密码操作员身份证原件及复印件（加盖公章）。
8.如何修改企业网银登录密码？
答：登录企业网上银行后，在"安全中心"菜单"网银密码修改"子菜单下，输入原登录密码即可进行修改。
9.如何修改UKEY密码？
答：在UKEY密码输入界面点击"修改PIN"，进行UKEY密码修改。
10.UKEY/华润e令丢失或损坏怎么办？
答：请前往企业网银注册行办理UKEY/华润e令的更换手续。
用户需填写《企业网上银行维护申请表》，并在申请表中勾选 "UKEY更换"（华润e令请勾选"令牌更换"），同时填写单位名称、组织机构代码证号、操作员代码、姓名和证件号码，并加盖企业公章、预留印鉴章及企业法人代表（授权代理人）签章。同时提交以下资料：法人授权委托书（加盖公章、法人签章）、经办员身份证原件及复印件（加盖公章）、操作员身份证原件及复印件（加盖公章）。
每个UKEY需缴纳工本费38元，UKEY初始密码为6个8。每个华润e令需缴纳工本费50元。
11.系统提示未检测到UKEY、未检测到数字证书怎么办？
答：请检查UKEY是否正确插入电脑USB接口，若已正确插入电脑，则按照登录页面下发"温馨提示"栏中"系统设置指南"要求，对电脑系统进行设置，并下载签名控件升级程序包安装，重新打开浏览器即可。
12.为什么我无法输入企业网上银行密码？
答：点击"登录密码"输入框右侧的"无法输入密码"，下载安装密码控件程序即可。
13.为什么输入正确的登录密码和UKEY密码后，还是不能登录企业网上银行？
答：我行企业网银UKEY是带按钮的高安全产品，输入UKEY密码后，需轻推UKEY尾部的按钮，方可登录网上银行进行操作。
14.数字证书的有效期有多长？超过有效期后，如何进行处理？
答：企业网上银行的数字证书有效期为5年，超过有效期后，需填写申请表格、携带相关证件到网上银行签约行办理证书更新手续。
15.如何提高使用企业网上银行的安全性？
答：建议您采用如下措施提高使用企业网上银行的安全性：
（1）提高密码的安全系数，使用数字和字母混排的、无规律性的文本串作为密码。不要使用简单的数字、有规律或容易被猜测的数字作为密码，如：电话号码、车牌号、门牌号、生日、身份证件号等。
（2）定期修改密码，防止密码被窃取。
（3）设置并关注预留信息。登录企业网上银行后，查看登录后预留信息是否正确，以此判别是否登录防冒网站，防止登录信息的泄露。如发现信息与预留不符，请登录正确的网站，即可修改密码，并及时拨打我行客服电话反馈。
（4）离开电脑时，请及时"退出"登陆中的企业网上银行。离开电脑时，U- Key用户请及时将UKEY拔出，并保管好您的USB Key PIN码。
（5）安装必要的电脑杀毒软件，及时升级系统安全补丁。
（6）不要在网吧等公共场所使用您的企业网上银行。
16.登录企业网银查询账户余额或转账时，系统提示权限不足是什么原因？
答：请确认您是否有拥有该功能菜单的操作权限，若无操作权限，请在企业网银"企业管理"菜单下的"操作员管理"重新分配功能菜单，或前往营业厅办理权限分配手续。
17.通过企业网上银行转账时，为什么系统会提示授权人数不足以支持交易？
答：因为您设置的企业网上银行转账授权模式下所需的授权员超过了贵公司的授权员人数。请在企业网银"企业管理"菜单下"授权模式"管理中，对授权模式进行修改，使授权模式与授权员相匹配。修改完成后，需另一个有管理权限的操作员对本次修改进行授权。
18.为什么无法在企业网上银行收款行列表中找到我要转账的银行？
答：若您转账的收款银行是城市商业银行、农村商业银行、村镇银行及信用社，请在收款银行列表中，先选择相应的银行类别--城市商业银行、城市信用合作社、农村商业银行、农村合作银行、村镇银行、农村信用合作社， 再选择省份和城市，输入行名或支行关键字查询收款支行。比如：您需要转账至东莞银行东湖支行，则"开户行所在银行"选择"城市商业银行"，省份选广东省，城市选择"东莞"，关键词输入"东湖"，则可查询到该支行。
19.什么是会话超时？会话超时后如何处理？
答：会话超时是指在您登录网银后一定时间内未使用网上银行，为确保您的使用安全性，系统将提示您会话超时。超时后您需重新登录，以避免他人在您中途离开或忘记退出时非法操作您的账户。
20.如何设置、修改授权模式？
答：登录企业网上银行后，拥有管理权限的操作员在"企业管理"菜单 "授权模式维护"子菜单下进行授权模式的添加、修改和删除。修改完成后，需另外一个有管理权限的操作员登录网银进行授权后，该授权模式正式生效。
修改授权模式后，原未完成的交易指令将不能继续进行后续复核、授权操作，必须删除后重新录入。
21.如何设置、修改操作员权限？
答：拥有管理权限的操作员登录网银后，在"企业管理"菜单下的"操作员维护"子菜单下进行操作员权限维护。操作员权限维护包括基本信息、可操作账户修改和可操作业务修改。修改完成后，需另外一个有管理权限的操作员登录网银进行授权。
22.如何设置、修改账户转账限额？
答：登录企业网银后，拥有管理权限的操作员在"企业管理"菜单下的"账户维护"子菜单下可进行账户交易限额维护，其中单笔限额不得超过日累计限额。修改完成后，需另外一个有管理权限的操作员登录网银进行授权。
23.如何查询网银转账结果？
答：在"收付款管理"的"转账"或"财务支付"菜单下点击"交易查询/维护"，输入查询组合条件，即可查询网银转账汇款和代发工资指令处理结果。
24.如何进行转账复核、授权？
答：拥有复核或授权权限的操作员登录网银后，在网银左侧的"代办事宜"栏目下有待处理的业务指令，选择要处理的业务指令进行复核或授权。
25.企业客户如需变更或注销网上银行流程，该如何操作？
答：若需变更网上银行服务信息，企业需填写《企业网上银行维护申请表》（加盖公章、预留印鉴）、携带法人授权委托书（加盖公章、法人签章），提供经办人员身份证原件及复印件（加盖公章）、操作员身份复印件（加盖公章），到任意网点办理变更手续。
变更业务类型包括：增加操作员、删除操作员、登录密码重置、UKEY密码重置、UKEY更换、证书更新、令牌解锁、令牌更换、令牌同步、增加删除账户、停用网上银行、恢复网上银行等。
企业网银用户如需重置登录密码，可由经办人直接在柜台领取新的密码信封，也可选择挂号邮寄方式将新的密码信封寄送给操作员本人。
企业网银操作员因UKEY（或华润e令）丢失、损坏需补发相关登陆凭证，需缴纳UKEY（或令牌）工本费。
26.华润企业网上银行服务收费标准是什么？
答：企业网上银行服务收费及优惠折扣可访问如下网址获取http://www.crbank.com.cn/tools/charges/。
27.其他企业网上银行使用提示
（1）所有行内转账业务（含代发工资），网银系统受理时间为7*24小时，对于客户提交并授权通过的此类转账指令，本行系统将实时处理。
（2）金额在5万（含）元以下的跨行普通转账，网银系统受理时间为7*24小时，对于客户提交并授权通过的此类转账指令，本行将在当日或者第二个工作日进行处理。所有跨行加急转账或5万元以上的跨行普通转账，对于客户提交并授权通过的此类转账指令，网银系统受理时间为工作日9：00至16：50。
（3） 跨行瞬时通业务，支持5万（含）元以下转账金额，网银系统受理时间为7*24小时，对于客户提交并授权通过的此类转账指令，实时处理、实时到账。
（4）用户使用初始登陆密码（密码信封中）登录企业网银时，系统将强制修改密码。初次使用UKEY时，系统会弹出对话框强制修改证书密码。
（4）专业版用户操作网银的电脑设备系统日期与真实时间相差不能超过1小时。
（5）如果您是第一次在计算机上使用企业网上银行，请按照企业网银登录页面的"系统设置指南"进行必要的设置，确保顺利使用及安全。
（6）申请企业网上银行时可将企业的定期账户、通知存款账户、保证金账户和外币账户添加到企业网银，以上添加账户只能进行账户查询，不能进行其他操作。